assistance

Signaler un problème

Le mieux est de passer par une issue GitHub, où d’autres pourront aussi trouver la réponse. Vous pouvez aussi écrire à hello@extynt.com. C’est un projet gratuit : les réponses peuvent prendre du temps.

Dites ce que vous avez demandé, ce qui s’est passé et quelles versions d’After Effects, d’extynt et du système d’exploitation vous utilisez. Mettez un lien pour tout ce qui est volumineux, comme une capture vidéo de l’écran. Les issues GitHub sont publiques : n’y mettez rien de privé.

Où trouver vos fichiers

Le journal de chat d’extynt

Dans le panneau extynt, ouvrez la vue Chats et enregistrez le journal de chat. C’est un fichier que vous enregistrez vous-même. Il peut contenir vos prompts et des détails de projet : relisez-le et retirez tout ce qui est privé avant de le partager.

Journaux de plantage d’After Effects

• macOS : ~/Library/Logs/DiagnosticReports. Dans le Finder, choisissez Aller, puis Aller au dossier, et collez le chemin. Joignez le fichier le plus récent dont le nom commence par « After Effects » (.ips ou .crash).
• Windows : %APPDATA%\Adobe\After Effects\<version>\ (collez-le dans la barre d’adresse de l’Explorateur de fichiers). Le dossier de version porte le nom de votre version, par exemple 26.x pour After Effects 2026. Cherchez-y un dossier logs.

Adobe change ces emplacements d’une version à l’autre. Si un dossier est vide ou introuvable, envoyez ce que vous trouvez et dites-le.

Votre projet (facultatif)

Seulement si nous le demandons ou si vous êtes à l’aise pour le partager : dans After Effects, choisissez Fichier, puis Enregistrer sous, puis Enregistrer une copie, et envoyez le .aep par un lien de partage privé, pas dans une issue publique. Votre projet peut contenir le travail de votre client : retirez tout ce que vous ne voulez pas que nous voyions.

Voir aussi le dépannage.