soporte
Informar de un problema
El mejor sitio es una incidencia en GitHub, donde otros también pueden encontrar la respuesta. También puedes escribir a hello@extynt.com. Es un proyecto gratuito, así que las respuestas pueden tardar.
Cuenta qué pediste, qué pasó y qué versiones de After Effects, extynt y sistema operativo usas. Enlaza lo que sea grande, como una grabación de pantalla. Las incidencias de GitHub son públicas: deja fuera todo lo privado.
Dónde encontrar tus archivos
El registro de chat de extynt
En el panel de extynt, abre la vista Chats y guarda el registro del chat. Es un archivo que guardas tú. Puede contener tus prompts y detalles del proyecto, así que léelo y quita lo privado antes de compartirlo.
Registros de fallos de After Effects
- macOS:
~/Library/Logs/DiagnosticReports. En el Finder elige Ir, luego Ir a la carpeta, y pega la ruta. Incluye el archivo más reciente cuyo nombre empiece por “After Effects” (.ipso.crash). - Windows:
%APPDATA%\Adobe\After Effects\<version>\(pégala en la barra de direcciones del Explorador de archivos). La carpeta de versión lleva el nombre de tu versión, por ejemplo 26.x para After Effects 2026. Busca dentro una carpetalogs.
Adobe cambia estas ubicaciones entre versiones. Si una carpeta está vacía o no existe, envía lo que encuentres y dilo.
Tu proyecto (opcional)
Solo si te lo pedimos o te sientes cómodo compartiéndolo: en After Effects elige Archivo, luego Guardar como, luego Guardar una copia, y envía el .aep con un enlace privado para compartir, no en una incidencia pública. Tu proyecto puede contener trabajo de tu cliente, así que quita lo que no quieras que veamos.
Consulta también la resolución de problemas.